Entrevista
en Empowerment
Tema: El
proceso de selección y contratación de personal en las PyMES
Muy buenos días Lic.
Hernández, gracias por recibirme y permitirme hacerle unas preguntas. Veo que
se encuentra muy ocupada así que seré breve.
Como ya lo platicamos
anteriormente, estoy realizando una investigación sobre el proceso de selección
y contratación de personal en las PyMES, elegí esta empresa porque tengo
conocimiento de que en este momento tienen vacantes abiertas. Para empezar Lic.
le pregunto:
1.- ¿Cuál es
el giro de la empresa y cuál es su función dentro de ella?
R= Esta empresa se dedica a
prestar servicios de Outsoursing de Reparto y publicidad a pequeñas y grandes
empresas; mi función dentro de ella es
la de administrar el área operativa, nominas, R.H y Reclutamiento.
2.- ¿Qué tan
importante es para la empresa el proceso de selección de personal?
R= Es importante para nosotros
ser lo más selectivos posibles, ya que al ser una empresa que presta servicios
de reparto en motocicleta, nos enfrentamos con muchas dificultades, puede haber
accidentes o simplemente ya no regresan a trabajar y nosotros no podemos
fallarle a nuestros clientes, debemos cubrir al repartidor lo antes posible. Tenemos
a penas 5 clientes con una flotilla total de 16 repartidores, queremos seguir
creciendo.
3.- ¿Actualmente
cuantas vacantes tienen y que puestos son los que deben cubrir?
R=Como te comente en la
pregunta anterior, la vacante de repartidor siempre está abierta, debemos de
estar preparados para cualquier incidente que se pueda presentar, pero aparte
de la vacante de repartidor, estamos buscando para unirse a nuestro equipo de
trabajo una persona para atención a clientes.
4.- ¿Cómo
sabes qué requisitos necesitas que cubran tus candidatos? ¿Cómo llevas un
orden?
R= Eso depende de cada vacante
y de las necesidades que hay que cubrir, pero para facilitar el trabajo y como tú
dices llevar un orden, manejamos un machote llamado “Perfil de la vacante”, en
el mencionamos los requisitos que debe cumplir el candidato como la edad,
escolaridad, etc. posteriormente la descripción de puesto y las actividades que
debe realizar, y por ultimo las prestaciones que podemos ofrecer como el
sueldo, seguro, etc.; antes de publicar cualquier vacante, elaboramos un perfil
detallado con toda la información necesaria que necesitamos para dar promoción.
5.- ¿Cuáles
son los medios que utilizan para dar promoción a las vacantes?
R= Para lo que es reparto nos
funciona el periódico, las recomendaciones de los mismos repartidores, un poco el
volanteo y el servicio nacional del empleo; en el caso de las vacante de
atención a clientes, usamos más las Redes Sociales y páginas web especializadas
en contratar personal.
6.- ¿En base a
que eliges a tus candidatos para la entrevista? ¿Cómo los seleccionas?
R= cuando nos llaman para
solicitar información de las vacantes, les hacemos preguntas básicas para
detectar si vale la pena hacerlos venir para una entrevista, si pasan este
primer filtro telefónico les programamos citas; en el caso de las solicitudes
que nos llegan por correo, revisamos detalladamente el C.V. debe cubrir las
necesidades solicitadas en el perfil de
la vacante, coincidir en experiencia y habilidades que son lo más importante,
si pasa la revisión, entonces les hacemos una llamada y concertamos cita.
7.- ¿Cómo te
preparas para una entrevista, como sabes qué clase de preguntas debes hacer?
R= Durante la
entrevista observo cuidadosamente a mi candidato, primero, si su presentación
cumple con mis necesidades, como se desenvuelve al contestar una pregunta, si
se pone nervioso, para nuestros clientes son muy importantes esos detalles.
Las preguntas adecuadas para la entrevista son las
básicas, por ejemplo en el caso de un repartidor, le pido primero que me cuente
un poco de él, su edad, estado civil, escolaridad, por donde vive, que le gusta
hacer, etc. Siempre tratando de hacerlo
sentir cómodo, me pongo en su lugar y entiendo que puede estar nervioso. Ya que
tengo su información general, le pregunto datos técnicos que tienen que ver con
las actividades que va a desempeñar, por ejemplo hace cuánto tiempo maneja
motocicleta, si ha tenido algún accidente, etc. posteriormente preguntamos por
la experiencia, donde ha trabajado, cuanto tiempo, porque dejo el empleo,
cuanto estaba ganando, etc. y por ultimo le pregunto cuáles son sus expectativas
laboralmente hablando.
Después de esta introducción es mi turno de platicarle
mi vacante, cuáles son mis necesidades y que puedo ofrecerle, siempre tengo
conmigo mi perfil de la vacante y me apoyo en el para dar un orden a la
información.
Para finalizar la entrevista, si el candidato cumple
con los requisitos solicitados, le pido sus referencias para poder iniciar el
proceso de contratación.
8.- ¿Cuál
considera que es el principal motivo de su rotación de personal?
R=
La mayoría de las veces se van
porque el trabajo puede ser muy pesado, o porque les ofrecen un mejor sueldo,
muchos llegan aquí con su Lic. Vencida y aun así, si creemos que es buen
candidato, lo contratamos, le financiamos su Lic. y luego se van, ya ni por el
finiquito regresan.
9.- ¿Qué
tipo de contrato le ofrece a los repartidores? y ¿Por qué?
R=
Les elaboramos un contrato de prueba por 90 días y si lo pasa elaboramos
un segundo indefinido, lo manejamos así porque algunas veces a pesar de la
entrevista, la información puede ser falsa, o se pueden presentar problemas con
los clientes. Con el contrato y la ayuda de algunas cláusulas, podemos darlo de
baja sin ningún problema legal.
10.- ¿Cree que el método que utiliza para su proceso
de reclutamiento y selección de personal es el adecuado?
R=
Definitivamente es el adecuado es la mejor manera de contratar personal
estable y confiable, es muy importante ponerles mucha atención en sus
entrevistas. Algunos de los repartidores están con nosotros desde que iniciamos
con nuestros clientes. Ya nos ha pasado que por salir del rápido de un
compromiso con el cliente elegimos al primero que se nos presenta, pero la
mayoría de las veces no funciona.
Lic.
Hernández, le agradezco infinitamente su atención gracias por la entrevista.
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